Вопросы и ответы

При организации похорон усопших, чьи родственники находятся в другом городе, необходимо указать почтовый адрес заказчика, отсканировать паспорт заказчика и выслать на электронную почту похоронной службы “Мемориал” memorial.kom@mail.ru. Также указать данные усопшего - ФИО и дату рождения. Консультация по организации церемонии прощания  вы можете получить, позвонив  по номеру  8 902 567 24 51. После проведения похорон свидетельство с ЗАГСа, квитанция договор на оказание ритуальных услуг нашей службой отправляются почтой России на адрес заказчика.

Основными документами являются паспорт заказчика и паспорт усопшего (дополнительно для ветеранов необходимо удостоверения участника ВОВ). Справку о смерти, гербовое свидетельство с ЗАГСа получают сотрудники похоронной службы “Мемориал”. 

Способы оплаты можно выбрать в корзине заказа после того, как заказчик выбрал все товары внутри пакета и нажал на кнопку Заказать похороны, которая находится в нижней части страницы Заказать. Произвести оплату можно в офисе нашей службы по адресу г.Братск, ул.Комсомольская 83, через сайт любой банковской картой или по безналичному расчёту (счёт выставляется после оформления заказа).

После оформления заказа на сайте, в течении 30 минут, сотрудник нашей службы перезвонит вам для подтверждения заказа и назначения даты похорон. Если нет явных признаков отложить прощальную церемонию (например, ждём родственника из другого города), то обряд погребения проводится на третий день после того как человек упокоился.

Дополнительные расходы связаны с оплатой услуг морга (помыть и одеть усопшего) и оплатой услуг транспортировки усопшего в морг.  На 1.12.2016 г. услуги морга стоят от 5000  до 7500 рублей, транспортировка усопшего в морг 2500 рублей. Обратите внимание, что похоронная служба "Мемориал" осуществит доставку усопшего в морги города бесплатно, если вы сделали заказ на похороны через интернет офис.

В морг необходимо собрать 1) для мужчин - 2 простыни, расчёска 1шт, туалетное мыло 1 шт, бритвенный станок 1шт, нижнее бельё, носки, верхняя одежда, платок в руку, обувь 2) для женщин - 2 простыни, расчёска 1шт, туалетное мыло 1шт, нижнее бельё, чулки/колготки, верхняя одежда, платок в руку, косынка на голову, обувь. Все принадлежности можно приобрести в похоронной службе "Мемориал". В наличии готовые комплекты одежды для мужчин и женщин, а также наборы для омовения.

По действующему законодательству организацией похорон родственники могут заниматься самостоятельно и ритуальная служба или агенты не имеют права навязывать данные услуги, включать их в стоимость заказа по умолчанию родственникам усопшего. Для того чтобы организовать похороны самостоятельно необходимо:
1) В первую очередь позвонить в скорую по номеру 03.
2) Дождаться приезда милиции для освидетельствования факта смерти и выдачи протокола осмотра тела усопшего.
3) Вызвать бригаду по транспортировке усопшего в морг, отдать им протокол осмотра тела с направлением в морг и оплатить их услуги.
4) Собрать необходимые документы - паспорт заявителя, паспорт умершего, амбулаторную карту умершего (при наличии).
5) Собрать вещи и принадлежности  в морг. 
6) Получить справку о смерти в морге после вскрытия или у лечащего врача на основании амбулаторной карты усопшего и оплатить услуги морга.
7) На основании справки о смерти взять разрешение на изготовление (копку) могилы в городской службе кладбищ по адресу г.Братск, ул.Кирова 10А.
8) Поехать на кладбище и отдать смотрителю разрешение на изготовление могилы, после этого смотритель кладбища выписывает и указывает место предстоящего захоронения ( все могилы с 23.12.2015 копаются вручную, по факту, на основании справки о смерти ) .
9) Заказать зал прощания на выбранную дату и время можно по телефонам в Братске 8(3953) 28-88-42. 
10) Выберите ритуальную организацию для того чтобы приобрести ритуальные принадлежности, заказать катафальный транспорт и услуги бригады по захоронению и копке могилы, заказать дополнительно автобус для сопровождающих.
11)  Организовать поминальную трапезу можно по телефонам в Братске 8(3953) 28-74-25 кафе "Эсмеральда" ( адрес: ул.Ленина, 28, ТКЦ "Братск-АРТ"). 

Если умерший был пенсионером
Для того чтобы получить пособие на погребение в наличии должны быть следующие документы:
1) Паспорт заявителя оригинал и СНИЛС.
2) Справка о смерти формы 33 оригинал - выдаётся в ЗАГСЕ.
3) Копия Гербового свидетельства о смерти.
4) Трудовая книжка умершего - если человек был неработающим пенсионером.
Все документы подаются в отделение Пенсионного Фонда по адресу г.Братск, ул.Комсомольская, 42А. Узнать подробную информацию о подаче документов на пособие можно по телефону 8(3953)202-202, 202-203
Если человек находился на пенсии, но официально был трудоустроен - документы необходимо предоставить по месту его работы.
Если умерший не был трудоустроен и не являлся пенсионером
Для того чтобы получить пособие на погребение в наличии должны быть следующие документы:
1) Паспорт заявителя (оригинал+копия).
2) Справка о смерти формы 33 оригинал- выдаётся в ЗАГСЕ.
3) Гербовое свидетельство о смерти (оригинал + копия).
4) Квитанция договор БО-13 на оказание ритуальных услуг (оригинал).
5) Трудовая умершего (оригинал + копия).
6) Сберкнижка (оригинал + копия) или выписка по банковской карте для перечисления денег.
Все документы подаются в отделение Соцзащиты по адресу г.Братск, ул.Южная,81. 
Размер пособия в г.Братске в 2017 году составляет - 7 230 рублей.

1) При наличии кардиостимуляторов или силиконовых протезов необходимо уведомить ритуальную службу о наличии таковых, они должны быть изъяты до момента кремации.
2) Вес умершего не должен превышать 130-140кг, так как это является основанием для отказа на кремацию.

Стоимость пакета услуг на кремацию 97 000 рублей, при условии, что сопровождающим будет один из родственников. В данную стоимость входит: 
1) Оформление и получение документов: справка о смерти с морга, свидетельство гербовое с ЗАГСА
2) Оформление документов на транспортировку груз-200
3) Оформление документов на кремацию в г.Новосибирск
4) Изготовление цинкового гроба
5) Запайка цинка
6) Кремация в Новосибирском крематории
7) Доставка ритуальных принадлежностей в морг или по адресу
8) Вынос гроба с телом из морга до катафалка
9) Услуги спецтранспорта по перевозке умершего в г. Новосибирск
10) Выдача праха умершего родственникам
11) Гроб
12) Постель в гроб
13) Цветочная гирлянда
14) Урна для праха
15) Выдача праха умершего родственникам

Данная услугу  оказывает Новосибирский Крематорий.

Заказ можно на странице Заказать Кремацию или по адресу г.Братск, ул.Комсомольская 83, Ритуальная служба «Мемориал», тел: 8 902 567 24 51

Паспорт заказчика
Паспорт умершего
Справка от смерти (копия)
Гербовое свидетельство с ЗАГСа (оригинал)
Справка формы 33
Справку Роспотребнадзора (разрешение на транспортировку усопшего в другой город)
Справку из полиции ( в случае насильственной смерти)
Свидетельское волеизъявление умершего (заполняется в ритуальной службе)
Доверенность от заказчика на ритуальную службу

1) Квитанцию договор БО-13 на оказание услуг Кремация
2) Гербовое свидетельство 

Полный пакет услуг Кремация оказывается в течении 3-4 суток с момента оформления заказа.
Если оформление заказа совпало с субботой или воскресеньем, то исчисление начинается с понедельника.

1) Произвести захоронение на кладбище
2) Хранить в нише Новосибирского Крематория

Услугу Кремация возможно оформить в кредит двумя способами:
1) Через онлайн форму на сайте - период рассмотрения 2 дня
2) В салоне магазине по адресу г.Братск, ул.Комсомольская,83 Ритуальная служба "Мемориал", тел: 8 902 567 24 51 - период рассмотрения 15-20 минут

Условное обозначение перевозки тела умершего к месту погребения (в другой город, страну).

Перечень услуг и товаров, которые оплачиваются сверх пакета ( при необходимости):
1) Аренда зала прощания 
2) Автобус для сопровождения к залу прощания 
3) Обряд отпевания
4) Одежда для усопшего ( мужская, женская)
5) Услуга "Сопровождение" - выполняется представителем фирмы
6) Фильм памяти - видеосъёмка траурной процессии по Новосибирскому Крематорию и погружения гроба в кремационную печь

1) При транспортировке усопшего в другой город или страну рекомендуется воспользоваться услугой бальзамации, которая замедляет процесс разложения тела усопшего. Бальзамация бывает частичной, посредством инъекций, и полная. Подробнее о ценах данной услуги вы можете узнать у специалиста нашей службы по телефону 8 902 567 24 51
2) Транспортировка груза 200 производится либо авиадоставкой, либо на спецтранспорте Ритуальной Службы "Мемориал".
3) Услуга "Сопровождение" обязательное условие при авиадоставке груза 200.

Заказ можно оформить через наш сайт на странице Заказать Груз 200 или в салоне магазине по адресу г.Братск, ул.Комсомольская, 83, тел: 8 902 567 24 51. Подробнее о том, как оформлять заказ смотреть здесь.

1) Паспорт заказчика ( копия для иногородних)
2) Паспорт умершего
3) Справка о смерти (получает ритуальная служба "Мемориал")
3) Гербовое свидетельство с ЗАГСа (получает ритуальная служба "Мемориал")
4) Справка с Роспотребнадзора
5) Документ на запайку цинка (выдаёт ритуальная служба "Мемориал")

1) Квитанцию договор БО-13 на оказание услуг Груз 200, установленную госкомстатом
2) Гербовое свидетельство 
3) Справка о смерти (копия)

Перечень услуг и товаров, которые оплачиваются сверх пакета ( при необходимости):
1) Аренда зала прощания 
2) Автобус для сопровождения к залу прощания 
3) Обряд отпевания
4) Одежда для усопшего ( мужская, женская)
5) Услуга "Сопровождение" - выполняется представителем фирмы

Услугу Груз 200 возможно оформить в кредит двумя способами:
1) Через онлайн форму на сайте - период рассмотрения 2 дня
2) В салоне магазине по адресу г.Братск, ул.Комсомольская,83 Ритуальная служба "Мемориал", тел: 8 902 567 24 51 - период рассмотрения 15-20 минут

1) Размер территории могилки на которой планируется выполнять работы.
2) Стандартные размеры, установленные Городской службой кладбищ г.Братск - одна могила 2м*2,5м, две могилы 3м*4м
3) Увеличивать самостоятельно размер места погребения нельзя.
4) Если размер места погребения неизвестен, требуется воспользоваться услугами замерщика.
5) Цена не являются гарантией качества.

На сайте предоставлены 3 варианта оформления могил - Эконом, Стандарт и Премиум.
На странице Наши Работы вы можете посмотреть другие варианты оформления и узнать цену.

Если заказчик из другого города или страны, порядок оформления не меняется. До выполнения работ, и после, делается фотоотчёт и высылается заказчику на электронную почту, указанную при оформлении заказа, а также помещается в раздел Наши Работы. Оплата заказа производится либо через сайт, либо на расчётный счёт Ритуальной Службы "Мемориал".

Онлайн заказ (через интернет офис)
1) Выбираете готовые пакеты услуг в Заказать Благоустройство, если известны размеры могилки, или предварительно заказываете услугу выезда замерщика. 
2) Оформляете заказ
3) В течении 15 минут с вами связывается специалист по благоустройству и оформлению могил для подтверждения заказа
4) Устанавливаются сроки исполнения заказа
5) Оформляется договор и высылается заказчику по почте с уведомлением ( копия на электронный ящик)
6) Производится оплата
7) После выполнения фотоотчёт высылается заказчику
8) Подписание акта - по электронной почте высылается Акт выполненных работ, заказчик его подписывает, сканирует и отправляет по электронной почте в Ритуальную Службу "Мемориал"
9) Также возможно оформить заказ индивидуально через Skype, с разработкой дизайн макета.

Заказ через офис
1) Выезда замерщика
2) Составление Наряд Заказа по работам и Товару
3) Устанаваливается срок исполнения
4) Заключается договор
5) Производится оплата
6)  После выполнения фотоотчёт помещается в Наши Работы
7) Подписание Акта выполненных работ

Бетонные работы ( стяжки, ленточный фундамент, укладка плитки) - гарантия 5 лет
Установка памятника на швеллера - гарантия 1 год
Установка памятника на бетонную подушку - гарантия 5 лет 
 

1) При выборе пакета услуг благоустройство и оформлении заказа через сайт оплата производится в размере 100%
2) При оформлении заказа через офис Ритуальной службы "Мемориал" по адресу г.Братск, ул.Комсомольская 83 - предоплата в размере 70% , оставшаяся сумма в размере 30% в момент подписания Акта выполненных работ.

Дизайн проект - графическое изображение места погребение "как это будет выглядеть". Предварительный макет, который выполнен с учётом всех пожеланий заказчика и является неотъемлемой частью договора после его утверждения. Стоимость проекта от 3500 рублей.

При условии, что сделаны все необходимые замеры и утверждена цена:
1) Через онлайн форму на сайте - период рассмотрения 2 дня
2) В салоне магазине по адресу г.Братск, ул.Комсомольская,83 Ритуальная служба "Мемориал",
тел: 8 902 567 24 51 - период рассмотрения 15-20 минут

Существует 2 вида гравировки на памятниках:
1) Ручная работа - гравировщик переносит (копирует) изображение на камень, а затем с помощью инструмента (спицы с победитовыми напайками, ручная гравировальная машинка) выбивает портрет.
2) Лазерная гравировка - изображение обрабатывается и загружается в станок, который воспроизводит (выбивает) его на памятнике. Подробнее о работе лазерного станка вы можете посмотреть в разделе Видео Лазерная гравировка портретов.

Этапы оформления заказа на гравировку:
1) Заказчик приносит или высылает на электронную почту фото (размер сканирования фото 600dpi)
2) Специалист Ритуальной службы "Мемориал" подготавливает макет для утверждения заказчику (первый макет делается бесплатно, второй и последующий стоит 700 рублей)
3) После утверждения макета памятник отдают в работу.
4) Срок изготовления гравировки после утверждения макета от 1-го до 4 рабочих дней (зависит от размера памятник и самого дизайна оформления)
5) Заказчик принимает работу и, при необходимости, заказывает услугу Установка памятника.

1) Стоимость гравировки портрета и надписи - 5500 рублей (формат А4). 
2) Стоимость оформления памятников - пейзажи, христианская атрибутика, цветы, иконы - зависит от размера камня. В среднем полная заполняемость памятника размером 1 метр - 12 000 рублей ( без учёта портрета и надписи).

Качество гравировки напрямую зависит от фотографии и породы камня из которого сделан памятник.
Рекомендуем предоставлять фотографии студийного качества, подойдёт фото с паспорта. Если фото отправляется по электронной почте, то сканировать необходимо с разрешением 600dpi, не сжимать их при пересылке. При выборе памятника необходимо соблюдать 2 правила:
1) Памятник должен быть максимально однородным по цвету (минимум белых вкраплений)
2) Иметь чёрный насыщенный цвет (наиболее удачно гравировка портретов смотрится на чёрном камне)

На нашем сайте разделе Фото на памятник или в салоне магазине по адресу г.Братск, ул.Комсомольская, 83 Ритуальная служба "Мемориал".

После утверждения макета в течении одного рабочего дня. Срок изготовления макета на гравировку от 2-х часов (обработка фотографии и подбор шрифтов) и до 3-х рабочих дней в случае полного оформления памятника рисунком. Пример можно посмотреть здесь.

Не стоит опираться только на цену. В большинстве случаев недорогое изделие является признаком низкого качества продукта. Сложно определить цвет камня с первого взгляда. Цвет камня может быть идеально чёрным, сероватым, с зелена, но вы поймёте это если все эти цвета будут предоставлены вашему вниманию на выставке в магазине. На рынке ритуальных товаров много гранитных изделий условно чёрного цвета с высоким содержанием железа. Со временем железо окисляется и портрет желтеет или становится зеленоватого оттенка, и это признак дешёвой породы камня. Перед покупкой следует уточнить все детали о происхождении гранита/диабаза, даёт ли продавец гарантию и на что она распространяется. При выборе камня в Мемориале, вы получаете профессиональную консультацию о происхождении камня, его физических и химических свойствах, а также гарантию на 10 лет. 

Если заказчик из другого города или региона и фото высылается на электронную почту, то при сканировании выставить разрешение 600 dpi, не переводить в оттенки серого, т.е. сканировать фото как есть.

Изображение на керамике наносится керамическим тонером, который не подвержен выгоранию. Керамика покрывается слоем лака и под температурой 800 градусов обжигается в муфельной печи. Изображение не стирается, не теряет цвет и не впитывает влагу.

Металлокерамика 3 рабочих дня, фарфоровая керамика и керамогранит - 10 рабочих дней.

В разделе Купить продукцию-Фотокерамика необходимо выбрать товар, перейти в корзину и ввести данные усопшего (если на керамике планируется ФИО и даты жизни), а также прикрепить фотографию. Если при выборе керамики будет только портрет, без надписи ФИО и дат жизни, тогда в поле ввода данных для усопшего пишем слово портрет. После того, как заказ поступит к нам, вам позвонят по указанному телефону для подтверждения заказа.

Качество напрямую зависит от фотографии и способа сканирования фото при отправке. Разрешение сканирования выставляется 600dpi. С любой фотографией перед нанесением на керамику работает специалист в программе фотошоп. 

Каждая фотография проходит обработку в программе Фотошоп перед изготовлением керамики или фарфора. В обработку входит удаление мелких царапин, дефектов, которые возникают при сканировании фото. Мы не меняем черты лица, не делаем глаза больше или меньше, не подрисовываем отдельные части лица. При переводе фотографии из чёрно белой в цветную цвет кожи, волос, глаз и губ делается приблизительно похожими. Если на фото черты лица не чёткие, то и на керамике это будет выглядеть соответственно. 

Уборка могилы - услуга предназначена для тех, кто поменял место жительства и не в состоянии регулярно ухаживать за местом погребения своих близких. Для этого мы предлагаем возможность сделать заказ через сайт и выбрать необходимый пакет услуг. Все работы выполняются согласно установленного графика и учитываются все пожелания клиента.